Hvis du vil udvide din kundes LifeTime Value, har du brug for deres loyalitet.
Det er urealistisk at forvente, at 100% af deres køb i en produktkategori, som du leverer til, er lavet af dig. De er ikke illoyale når de vælger at købe fra andre leverandører. Men en måde at visualisere kundeloyalitet er Netto Promoter Score.
Nps (Net Promoter Score) går ud over kundeloyalitet. En kunde kan være loyal og foretage alle sine køb i et produkt eller en servicekategori fra en leverandør. Men han kan være neutral ud fra et reference- eller henvisningssynspunkt til andre potentielle kunder. Forestil dig for eksempel, at en kunde af din gør 100% af sine køb fra din virksomhed, men når du bliver spurgt, om han vil anbefale din virksomhed, forbliver han neutral. Hvorfor det? Det kan der være flere forklaringer på. Hvis en kunde fx overnatter på dit trestjernede hotel, hver gang han kommer til byen, men ikke anbefaler det til andre, fordi han gerne vil bo på et firestjernet hotel, som måske ikke findes i din by eller fordi de er for dyre.
En positiv NPS indebærer, at de kunder, du betjener, er loyale og tilfredse og anbefaler dit produkt til andre. En cirkulær virksomhed har brug for at kunderne er glade, men også at de anbefaler det til andre potentielle cirkulære kunder.
Det er urealistisk at forvente, at 100% af deres køb i en produktkategori, som du leverer til, er lavet af dig. De er ikke illoyale når de vælger at købe fra andre leverandører. Men en måde at visualisere kundeloyalitet er Netto Promoter Score.
Nps (Net Promoter Score) går ud over kundeloyalitet. En kunde kan være loyal og foretage alle sine køb i et produkt eller en servicekategori fra en leverandør. Men han kan være neutral ud fra et reference- eller henvisningssynspunkt til andre potentielle kunder. Forestil dig for eksempel, at en kunde af din gør 100% af sine køb fra din virksomhed, men når du bliver spurgt, om han vil anbefale din virksomhed, forbliver han neutral. Hvorfor det? Det kan der være flere forklaringer på. Hvis en kunde fx overnatter på dit trestjernede hotel, hver gang han kommer til byen, men ikke anbefaler det til andre, fordi han gerne vil bo på et firestjernet hotel, som måske ikke findes i din by eller fordi de er for dyre.En positiv NPS indebærer, at de kunder, du betjener, er loyale og tilfredse og anbefaler dit produkt til andre. En cirkulær virksomhed har brug for at kunderne er glade, men også at de anbefaler det til andre potentielle cirkulære kunder.
Net Promoter Score består af det antal mennesker, der vil anbefale dine produkter til kolleger, venner og familie, minus de mennesker, der aktivt ville fraråde andre fra at købe dem.
NPS er en måling, der giver os mulighed for at forudse, om vores markedsposition er positiv eller negativ. En positiv tendens i denne måling vil lette udbredelsen af vores tilbud på markedet. I betragtning af det særlige kendetegn ved Value Proposition for en cirkulær forretningsmodel, der strækker sig fra markedsværdi til planetværdi og social værdi, er vi interesserede i at opnå positiv NPS, der primært fokuserer på kunder, der opfatter alle tre komponenter i vores markedsværdi. Vi bliver nødt til at uddanne markedet om de tredobbelte fordele i den cirkulære markedsværdi (se de eksterne Adoptionsfaktorer i vores CBMC), for at sikre at deres positive reference omfatter alle dimensioner af værdien af vores produkt, ikke kun dem, der er relateret til dets funktionalitet og attraktive design.
