En segundo lugar, la comunicación debe ser transparente, coherente y convincente. Debe incluir los siguientes elementos:
- Narración creativa/storytelling: historias de colaboración, co-creación, co-desarrollo y transición social que inspiran y motivan a las grupos de interés/stakeholders / clientes de la empresa. Las historias son muy convincentes, y los elementos visuales son técnicas de cambio de comportamiento particularmente persuasivas paraconceptos como la economía circular. Tanto las historias de éxito como las que muestran el fracaso deben compartirse con la audiencia, ya que pueden ayudar a avanzar aún más en la transición hacia una economía circular.
● Mensajes educativos que informan a los consumidores de su nuevo papelen la economía circular(alquiler, reparación, devolución, recompra, retención, reventa, remuneración y reutilización compartida), al tiempo que comunican que el reciclaje es la última opción. Ayudar a los consumidores a comprender su nuevo papel en la economía circular y proporcionar incentivos para asumirese nuevo papel. Una economía circular requiere un cambio significativo en la mente de un consumidor para aumentar su nivel de participación y adoptar nuevos comportamientos, como devolver productos, pagar por el acceso en lugar de la propiedad y reutilizar materiales. Para apoyareste cambio de comportamiento, las empresas deben comunicar explícitamente sus expectativas de los consumidores después de la fase de uso del producto o servicio. También debe ser conveniente o beneficioso para los consumidores tomar esas medidas después de la fase de uso. Un estudio de la Fundación Ellen MacArthur encontró que el factor número uno que impulsa la disposición de los consumidores a revender, donar o reciclar productos fue la conveniencia. A los consumidores les importaba menos obtener la mayor cantidad de dinero por sus productos electrónicos o ropa, que la facilidad del programa de devolución. La economía circular puede aumentar los puntos de contacto asociados con la experiencia del cliente.
● Estadísticas que reflejan el resultado del proyecto circular de la empresa. Las empresas tienden a acercarse a la circularidad caso por caso, en lugar de mirar todo su modelo de negocio. La comunicación de los datos de manera más transparente, en particular en torno al trabajo piloto, sería un primer paso útil.
● Llamados a la acción que desafían a los consumidores, el gobierno y la industria a adoptar la economía circular.
Las comunicaciones que involucran a las grupos de interés/stakeholders, responden a sus preocupaciones y se comunican de manera abierta, honesta y transparente contribuirána una fuerte imagen pública como una empresa creíble.
El objetivo principal de la comunicación es comunicar el valor añadido (por ejemplo, la cantidad de recursos naturales conservados, la calidad del aire limpio/purificado, etc.) que un negocio circular crea para sus consumidores y la comunidad. Comunicar valores múltiples / compartidos para los clientes y la comunidad es muy importante, se debe dedicar un esfuerzo significativo a hacerlos visibles y claros.
Definir el público objetivo es un factor clave en la estrategia de comunicación. Es necesario analizar los datos demográficos básicos del grupo objetivo, así como sus hábitos / canales de consumo y comunicación. (por ejemplo, los anuncios de radio / televisión son inútiles si el grupo objetivo generalmente obtiene su información solo de fuentes en línea). Del mismo modo, se debe prestar especial atención cuando se trabaja con personas influyentes / socios que son creíbles (o no) en relación con la protección y el desarrollo de la comunidad y el medio ambiente.Al implementar nuestra estrategia de comunicación (stakeholder clave, actividades clave, recursos clave), se debe preferir a aquellos socios, que también siguen el modelo de economía circular, o aquellos que al menos no participan en actividades destructivas de la comunidad o la naturaleza. En relación con las actividades clave, si es posible,se deben planificar lasvísperas, que son tanto actividades de comunicación como de creación de valor (por ejemplo, una conferencia de prensa con siembra de semillas, o una conversación informal con la prensa y los miembros del grupo objetivo durante la recolección de basura).
Operar de acuerdo con los principios de la economía circular no nos exime de desarrollar una estrategia de comunicación efectiva y rentable. Es necesario definir un marco de costes para la comunicación y priorizar las actividades planificadas (implementar las que se estima que tienen el mayor impas tpara las grupos de interés/stakeholders) al tiempo que se ajustan al marco tanto de la economía circular como del marco financiero definido.
