În al doilea rând, comunicarea ar trebui să fie transparentă, consecventă și convingătoare. Ar trebui să includă următoarele elemente:
● Povestiri creative - Povești de colaborare, co-creare, co-dezvoltare și tranziție societală care inspiră și motivează părțile interesate/clienții companiei. Poveștile sunt foarte convingătoare, iar elementele vizuale sunt tehnici de schimbare a comportamentului deosebit de persuasive pentru concepte noi, cum ar fi economia circulară. Atât poveștile de succes, cât și cele care arată eșecul ar trebui să fie împărtășite publicului, ele pot ajuta la avansarea în continuare a tranziției către o economie circulară.
● Mesaje educaționale care informează consumatorii cu privire la noul lor rol în economia circulară – închiriere, reparare, returnare, recumpărare, păstrare, revânzare, remunerare și reutilizare partajată – comunicând în același timp că reciclarea este ultima opțiune. Ajutați consumatorii să înțeleagă noul lor rol în economia circulară și oferiți stimulente pentru a-și asuma noul rol. O economie circulară necesită o schimbare semnificativă a minții consumatorului pentru a-și crește nivelul de participare și pentru a adopta noi comportamente, cum ar fi returnarea produselor, plata pentru acces mai degrabă decât pentru proprietate și reutilizarea materialelor. Pentru a sprijini această schimbare de comportament, companiile trebuie să comunice în mod explicit așteptările lor de la consumatori după faza de utilizare a produsului sau serviciului. De asemenea, ar trebui să fie convenabil sau benefic pentru consumatori să întreprindă acele acțiuni după faza de utilizare. Un studiu al Fundației Ellen MacArthur a constatat că factorul numărul unu care determină disponibilitatea consumatorilor de a revinde, dona sau recicla bunuri a fost confortul. Consumatorilor le păsa mai puțin să obțină cei mai mulți bani pentru electronice sau îmbrăcăminte decât ușurința programului de preluare. Economia circulară poate crește punctele de contact asociate experienței clienților.
● Statistici care reflectă rezultatul proiectului circular al companiei. Companiile mai degrabă tind să abordeze circularitatea de la caz la caz, decât să se uite la întregul lor model de afaceri. Comunicarea datelor într-un mod mai transparent, în special în ceea ce privește activitatea pilot, ar fi un prim pas util.
● Îndemnuri la acțiune care provoacă consumatorii, guvernele și industria să îmbrățișeze economia circulară.
Comunicările care implică părțile interesate, răspund preocupărilor acestora și comunică într-un mod deschis, onest și transparent vor contribui la o imagine publică puternică ca și companie credibilă.
Scopul principal al comunicării este de a comunica valoarea adăugată (de exemplu, cantitatea de resurse naturale conservate, calitatea aerului curat/purificat etc.) pe care o companie circulară o creează pentru consumatorii săi și pentru comunitate. Comunicarea mai multor valori/împărtășite pentru clienți și comunitate este foarte importantă, trebuie depus un efort semnificativ pentru a le face vizibile și clare.
Definirea publicului țintă este un factor cheie în strategia de comunicare. Trebuie analizate datele demografice de bază ale grupului țintă, precum și obiceiurile/canalele de consum și comunicare ale acestuia. (de exemplu, reclamele radio/TV sunt inutile dacă grupul țintă își obține de obicei informațiile numai din surse online). În mod similar, o atenție deosebită ar trebui acordată atunci când se lucrează cu influenceri/parteneri care sunt credibili (sau nu) în legătură cu protecția și dezvoltarea comunității și a mediului.
În timpul implementării strategiei noastre de comunicare (părți cheie, activități cheie interesate, resurse cheie), ar trebui preferați acei parteneri care urmează, de asemenea, modelul economiei circulare sau cei care cel puțin nu se implică în activități distructive ale comunității sau ale naturii. În legătură cu activitățile cheie, dacă este posibil, ar trebui planificate evenimente, care sunt atât activități de comunicare, dar crează și valoare (de exemplu, o conferință de presă cu plantarea semințelor, sau o conversație informală cu presa și membrii grupului țintă în timpul colectării gunoiului).Funcționarea conform principiilor economiei circulare nu ne scutește de a dezvolta o strategie de comunicare eficientă și rentabilă. Este necesar să se definească un cadru de cost pentru comunicare și să se prioritizeze activitățile planificate - implementarea celor estimate ca având cel mai mare impact asupra părților interesate - încadrându-se în același timp atât în cadrul economiei circulare, cât și în cadrul financiar definit.
